售后服务承诺

技术服务及售后服务的内容及措施

服务宗旨：您的每一件小事都是我们的大事

服务目标：高品质+ 良好的安装=零烦恼

1.维修响应时间 

对该工程，承诺服务响应时间为接到故障通知立即做出响应，4小时内到达现场，一般故障在1个工作日内完成，重大故障或需到生产厂家调配零件，在3个工作日完成。

南昌至诚暖通设备有限公司售后服务中心由技术服务人员、安装维修人员、质量记录分析人员、技术支持工程师等组成。大部分安装维修人员具有六年以上的中央空调系统维修经验，能够迅速而准确的判断出每种型号的中央空调机组的故障原因并能迅速排除故障。南昌市有备品备件库，里面有完整的备品备件及零配件，如遇到需要应急调配零配件的可随时调配。

2.售后服务其他说明

（一）、保养的优点：

1.1降低机组的故障率

经常进行保养的机组，由于各个部件得到了定期检查及维修，机组出现故障的机率将会大大降低。

1.2节省维修费用

机组出现故障的机率降低，维修费用自然就降低了。

1.3节省运行费用

定期保养的制冷机组总在至佳的状态下运行，能耗低，运行费用少。

1.4增加空调机组的寿命

延长机组的使用寿命，间接地节省了投资。

1.5保证良好的空气品质

定期保养的空调系统，通过净化消毒能够提供良好的空气品质，建立防止病毒通过空调交叉感染的控制预防体系，彻底杜绝常年存在的污染源隐患，保证用户的健康。

1.6支持环保

定期保养的机组总在高效率的工作，减少了能耗消耗，从而支持了环保。

3.维保服务承诺：

1. 我方提供足够的合格技术人员处理任何故障。修复任何故障必须是连续地进行，直至系统恢复正常为止。

2. 我方每月10日前提交下月的维修工作计划、人员排班表及工作安排至招标人相关负责人审批通过。（详见月度保养计划）

3. 我方设立24小时故障接报电话（0791－86897937），我方接报故障传换后至故障处理完毕，提交一式两份的故障处理单给招标人作记录，此故障处理单内容须包括被呼唤的时间、设备故障原因、维修处理此故障的解决方法、所做的跟进工作、行动及系统设备恢复正常的时间等。

4. 我方每隔三个月接受招标人的设备安全大检查。检查内容包括:设备状态、人员操作情况、安全管理及相关制度的执行情况等。

5. 我方将有关维修事情记录在特定的记录薄内，此记录薄必须放在经招标人同意的地方。此特定记录薄内须记录每次例行巡检或服务呼唤的详情工作情况及负责工作人员的姓名、联系方式等相关信息。此项内容必须体现在每月的维修检查报告中。